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　　在经营活动中◈★★ღ，部分商家为招揽生意◈★★ღ，自愿加重自身义务◈★★ღ，向顾客作出“假一赔十”的承诺◈★★ღ。当“全屋定制”遇上“假一赔十”◈★★ღ，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日AG凯发k8真人娱乐◈★★ღ，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件◈★★ღ。当事人签订全屋家具定制合同◈★★ღ，经营者自愿承诺“假一赔十”◈★★ღ。事后◈★★ღ，消费者主张使用板材不符合约定AG凯发k8真人娱乐◈★★ღ，据此要求十倍赔偿◈★★ღ，看法院如何处理该案件◈★★ღ。

　　2023年3月◈★★ღ，朱先生与某家具经营部签订《订货单》◈★★ღ，约定家具经营部为朱先生定制电视柜◈★★ღ、餐边柜◈★★ღ、卧室衣柜◈★★ღ、阳台柜等◈★★ღ，总价为2万元◈★★ღ。双方还约定◈★★ღ：定制柜体为某品牌多层板◈★★ღ，若板材与约定不符◈★★ღ，家具经营部应假一赔十◈★★ღ。

　　家具安装完毕后◈★★ღ，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材◈★★ღ，家具经营部的行为属于板材掺假◈★★ღ，应当根据合同约定假一赔十◈★★ღ。于是◈★★ღ，朱先生将家具经营部诉至宝山法院◈★★ღ，要求其赔偿人民币20万元◈★★ღ。

　　庭审中◈★★ღ，家具经营部辩称◈★★ღ，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材差差漫画账号登录页面◈★★ღ，但抽屉并不属于柜体◈★★ღ，故不同意进行赔偿◈★★ღ。

　　宝山法院审理后认为◈★★ღ，首先◈★★ღ，关于抽屉是否属于柜体◈★★ღ。根据该国家标准◈★★ღ，抽屉应属于柜体的一部分◈★★ღ。且根据合同◈★★ღ，双方仅约定了柜体和面板两部分AG凯发k8真人娱乐◈★★ღ，抽屉显然不属于面板◈★★ღ，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知◈★★ღ。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体◈★★ღ，法院不予支持◈★★ღ。

　　其次◈★★ღ，关于被告赔偿的金额◈★★ღ。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务◈★★ღ，实质目的是为了赢得顾客◈★★ღ，是商家自愿向消费者作出的承诺◈★★ღ，其内容不违反法律和社会公共利益差差漫画账号登录页面◈★★ღ，应具备法律约束力◈★★ღ。

　　在具体赔偿金额上◈★★ღ，定制家具虽然为不可拆分的整体◈★★ღ，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板◈★★ღ，并非全部柜体◈★★ღ，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允◈★★ღ；此外◈★★ღ，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值◈★★ღ，其使用价值同样应予考量◈★★ღ。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患◈★★ღ，也未证明被告定制的柜子影响正常使用◈★★ღ，在此情况下◈★★ღ，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿◈★★ღ，有违诚实信用原则◈★★ღ。

　　考虑到上述因素◈★★ღ，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比◈★★ღ、合同价款等◈★★ღ，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元◈★★ღ。

　　怀揣着对美好家居生活的向往差差漫画账号登录页面◈★★ღ，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”◈★★ღ，但却在定制过程中屡屡“踩坑”◈★★ღ，各种隐形问题频发◈★★ღ，导致消费者“省心”变“糟心”◈★★ღ。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料◈★★ღ、五金选择◈★★ღ、加工工艺等的专业知识◈★★ღ，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果◈★★ღ，加上定制家具效果不确定◈★★ღ、时间周期长等因素◈★★ღ，导致争议事实查明难◈★★ღ、违约过错认定难◈★★ღ、赔偿金额确定难等问题◈★★ღ，给法院审理带来挑战◈★★ღ。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺◈★★ღ，是招揽顾客的销售手段◈★★ღ，应属有效◈★★ღ。但若其违约程度并不严重◈★★ღ，比如该案中◈★★ღ，仅抽屉底板未使用约定的板材差差漫画账号登录页面◈★★ღ，且不影响家具的使用价值◈★★ღ，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额差差漫画账号登录页面◈★★ღ，则原告会获得20万元的巨额赔偿AG凯发k8真人娱乐◈★★ღ，显然不符合公平正义原则◈★★ღ。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定◈★★ღ，同时结合双方的违约程度AG凯发k8真人娱乐◈★★ღ，按照比例原则确定赔偿金额◈★★ღ，既对经营者违约行为给予相应的惩罚◈★★ღ，也补偿消费者损失室内设计◈★★ღ。◈★★ღ，保护消费者利益◈★★ღ。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题◈★★ღ：宣传销售不严谨◈★★ღ，存在夸大之嫌◈★★ღ；合同约定不明确◈★★ღ，存在潜在风险◈★★ღ。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄凯发官方网站◈★★ღ。◈★★ღ，也是诚信经营意识不足凯发K8天生赢家一触即发◈★★ღ，◈★★ღ。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺◈★★ღ，并没有百分之百落实到合同约定中◈★★ღ。在合同签订后◈★★ღ，后续履行过程中◈★★ღ，再次将合同约定“打折”◈★★ღ，使用成本更低廉的板材或工艺◈★★ღ，影响消费者体验◈★★ღ，产生矛盾纠纷◈★★ღ。从事定制家具行业的经营者◈★★ღ，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念◈★★ღ，将相关材料◈★★ღ、工艺◈★★ღ、五金等信息如实告知消费者◈★★ღ，提高产品透明度差差漫画账号登录页面凯发官网首页◈★★ღ。◈★★ღ，提升服务品质◈★★ღ，形成家具定制行业的诚信经营风气差差漫画账号登录页面◈★★ღ。

　　此外◈★★ღ，不论是司法机关◈★★ღ，亦或是市场监管等行政机关AG凯发k8真人娱乐◈★★ღ，若对定制家具货不对板k8凯发官网◈★★ღ，◈★★ღ、以次充好◈★★ღ、隐藏增项等“乱象”不加以制止◈★★ღ，任由其“野蛮生长”差差漫画账号登录页面◈★★ღ，市场上劣币驱逐良币◈★★ღ，质量低◈★★ღ、服务差的企业逐渐扩张◈★★ღ，反而压榨了致力于诚信经营◈★★ღ、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额◈★★ღ。因此◈★★ღ，通过有效的司法及行政干预◈★★ღ，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益◈★★ღ。